go开发小程序第三方客服平台

在开发小程序中，建立一个第三方客服平台既可以增强企业与用户之间的交流，提升用户体验，也可以提高企业的用户维护效率和销售业绩。本文将介绍如何开发一个go语言编写的小程序第三方客服平台。

一、小程序客服接口的基本原理

小程序客服接口的实现基于微信的开发者工具和小程序后台，具体的实现原理如下：

1. 在小程序中，定义客服按钮并向用户展示;

2. 用户点击客服按钮后，触发事件并向小程序后台发送请求;

3. 后台从微信获取access_token，并通过该token请求微信客服接口；

4. 微信返回一个客服会话的回话id，后台保存该id并将它发送到小程序；

5. 小程序得到回话id后，调用客服接口获取前端用户的信息并展示在客户端上。

二、基本功能实现

1. 获取access_token

获取微信的access_token是实现小程序客服接口的必要步骤，因为后面的操作都需要使用到这一参数，代码如下：

```

func getAccessToken() string {

wxappid := "your appid"

wxsecret := "your appsecret "

aturl := "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token?grant_type=client_credential&appid=" + wxappid + "&secret=" + wxsecret

resp, err := http.Get(aturl)

if err != nil {

log.Println(err)

return ""

}

defer resp.Body.Close()

body, err := ioutil.ReadAll(resp.Body)

if err != nil {

log.Println(err)

return ""

}

var token Token

json.Unmarshal(body, &token)

return token.AccessToken

}

```

2. 发送客服消息

在获取access_token后，下一步就是调用微信客服接口发送客服消息。以文本消息为例，代码如下：

```

func sendCustomMsg(toUser, accessToken string) error {

msgurl := "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=" + accessToken

reqBody := make(map[string]interface{})

reqBody["touser"] = toUser

reqBody["msgtype"] = "text"

content := make(map[string]string)

content["content"] = "Hello, this is a custom message!"

reqBody["text"] = content

body, err := json.Marshal(reqBody)

if err != nil {

log.Println(err)

return err

}

resp, err := http.Post(msgurl, "application/json", bytes.NewReader(body))

if err != nil {

log.Println(err)

return err

}

defer resp.Body.Close()

return nil

}

```

3. 创建会话

当用户点击客服按钮并向小程序后台发送请求后，需要在后台通过access_token调用微信客服接口创建一个会话，代码如下：

```

func createSession(accessToken, toUser string) (string, error) {

sessionurl := "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/customservice/kfsession/create?access_token=" + accessToken

reqBody := make(map[string]string)

reqBody["kf_account"] = "your kf account"

reqBody["openid"] = toUser

body, err := json.Marshal(reqBody)

if err != nil {

log.Println(err)

return "", err

}

resp, err := http.Post(sessionurl, "application/json", bytes.NewReader(body))

if err != nil {

log.Println(err)

return "", err

}

defer resp.Body.Close()

sessionBody, err := ioutil.ReadAll(resp.Body)

if err != nil {

log.Println(err)

return "", err

}

var result struct {

SessionId string `json:"openid"`

}

json.Unmarshal(sessionBody, &result)

return result.SessionId, nil

}

```

4. 获取用户信息

当用户点击客服按钮，并创建了会话之后，需要获取用户的信息来展示给客服，代码如下：

```

func getUserInfo(toUser, accessToken string) (string, error) {

userinfoUrl := "https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/user/info?access_token=" + accessToken + "&openid=" + toUser + "&lang=zh_CN"

resp, err := http.Get(userinfoUrl)

if err != nil {

log.Println(err)

return "", err

}

defer resp.Body.Close()

body, err := ioutil.ReadAll(resp.Body)

if err != nil {

log.Println(err)

return "", err

}

var result map[string]interface{}

json.Unmarshal(body, &result)

userinfo := fmt.Sprintf("NickName: %v\nSex: %v\nCountry: %v\nProvince: %v\nCity: %v", result["nickname"], result["sex"], result["country"], result["province"], result["city"])

return userinfo, nil

}

```

三、小结

以上就是一个go语言编写的小程序第三方客服平台实现的基本流程和功能。借助微信的客服接口，企业可以更加高效地与用户沟通，增加用户对企业的信任度和对产品的满意度，实现销售业绩的提升。