小程序运营，您了解多少

一、小程序实现了应用  “触手可及”的梦想

小程序是一种新的开放能力，它可以在微信内被便捷地获取和传播，用户随时可用，用完即走，实现了应用“触手可及”的梦想。

这对于传统企业来说无疑是一个重量级的用户入口，也是把线下服务数据化的最佳工具之一。

接入小程序就意味着导入微信海量的流量，企业可以线上线下联动营销，增加宣传入口和品牌知名度，以二维码、分享页等轻负重的载体为中介，让推广渠道变得不再厚重。

同时小程序的兴起打破了传统销售行业的藩篱，降低了销售的门槛，实体企业也不必再发“电商损害了我们经济利益”的牢骚，只要塑造好产品的差异化价值，小程序浪潮完全是传统企业弯道超车的好节点。

二、如何运营小程序

1、明确使用场景

要想更好的围绕企业业务目标进行用户的获取、留存以及转化，首先涉及到的就是运营当中的“使用场景”思维，明确用户的使用场景是什么，然后针对这一痛点制造相应的玩儿法。

运营小程序和之前大家熟悉的运营APP、公众号还是有很大的区别。这里运营可以做的动作主要是两点：

① 建立场景关联认知，让用户在一个特定需求下想到你的小程序。比如吃饭外卖，可以想到饿了么的小程序。

② 在既有场景下，把原本需要下载APP才能完成的动作，以更简单的形式降低用户时间和精力成本来完成。

2、揽客思维

目前为止小程序一共提供了52个入口，我们简单列出几个常用入口来看下场景匹配做完之后，接着怎样利用好入口招揽用户并将其植入心智。

① 主动搜索入口

A.首先用户清晰得知道你的名字，而且知道你的小程序能干什么，这是对品牌运营的要求，在用户心智中植入“这个小程序叫什么名字，能帮我完成什么需求”。

B.如果是工具类属性，可将小程序标签化，通过搜索工具属性轻松收割微信小程序的第一波红利。

② 二维码扫描入口

无论是线下扫码还是小程序长按识别，二维码都是最直接的小程序跳转入口。不过小程序核心还是在线下，每个做线下的企业，店里一定有二维码，所以二维码是小程序最为直接的线下流量入口。

线下有很多可利用和被优化效率的场景，最典型的应用场景就是点餐、排队、购票等，它就好比PC时代的网站域名，在微信不断对小程序二维码的接入功能进行新增开发的情况下，二维码会成为商家线上的核心入口。

合理地在线下店铺进行二维码展示，举办小型促销活动，培养人群消费扫码习惯等都是可利用的引导方式。

③ 好友/群分享入口

利用发卡券、点餐、小游戏、拼团等等优惠活动吸引已有用户邀请新用户；好友分享和群分享，被分享、被记录、就表明小程序将会以群为单位的增加粘性，而这种粘性的增加也会增加群成员通过小程序入口进行商户企业接入的机会。从而带来更多的流量。

这背后是对分享传播引导、活动运营、社群运营三个运营点的考验，这也是线上运营最值得去深耕的地方。

小程序的到来将引起社群的进一步爆发，社群成员的留存度和活跃度将大幅提升，而如何运营好这些社群将会是商家和小程序运营商共同的任务和挑战！

④ 公众号关联入口

目前，微信开放公众号跳转小程序的功能，将公众号粉丝导入小程序，如若小程序反向跳转也开放，公众号与小程序的玩法就更多了，甚至小程序会开始反过来成为公众号的流量主要入口。

那么发挥所长地实现公众号与小程序之间的流量互导，将打造线上线下流量闭环。

公众号与小程序存在一定的流量互补性，使用小程序的用户不一定是该品牌公众号的粉丝，这一跳转功能开放后，公众号的有效用户将呈增长趋势，有效互动可以让公众号的用户重新活跃起来。

其次关联入口还可以实现小程序线上线下服务的双向覆盖。以往，小程序所开放的功能主要服务于线下，这次的跳转入口开放，弥补了线上服务覆盖的不足。线上线下的双向覆盖必将进一步助力微信生态体系的构造。

⑤ “附近的小程序”入口

附近的小程序是一种典型的线下场景集合。线下消费最典型的场景是，用户需要查找周边的餐馆或酒店的时候，首先选择的是打开团购网站的APP，查看附近的商家。

而现在用户直接在微信环境下便可满足需求，商店、企业的地理位置完全有可能成为用户在微信“发现”小程序的一级入口，“附近的小程序”通过开发者注册信息，就成为了一个标识，只要是有用户在附近打开小程序，就能直接看到。

⑥ “历史使用列表”入口

已经被打开过的小程序会被记录在小程序的入口二级页面列表当中，并且会按照你的启动先后顺序（由最近至最远）排列。历史使用列表，相当于二次揽客。小程序不同于公众号，没有”关注”这一步骤。

张小龙在小程序发布会也表明小程序没有粉丝概念，那么如果某个小程序体验不好，用户就会删除立马走人，企业可以通过查看数据访问、留存情况了解到用户使用率和粘性。

这就要求企业将小程序做到垂直化、专业化和深度化三个维度，以此真正解决粉丝需要的服务。

除此之外，小程序的入口还有很多，而进入到这场机遇之战的猎食者都明白：掌握了入口就掌握了用户、掌握了用户就掌握了生态。

就像之前的APP、公众号一样，小程序的出现也将会带来一个全新的行业机遇。